医之为道，非精不能明其理！

博学后为医，有德后为医；

行医需谨慎！

医学是道，不懂事的人不能明白它的原理；

如果你没有博客，你就无法得到你想要的东西！

任何一种具有重要价值的思想理论都是一定时代和历史条件的产物，即有其源流。 所谓渊源，是指一定时期的社会历史条件，也是思想理论的事实基础和社会内容。

营销理论自19世纪中叶产生以来，在国外企业和商业中得到广泛应用。 我国营销理论的研究和应用只是近几年的事情，而医院营销才刚刚迈出了可喜的**步。

尽管如此，医院营销理论的研究和实践探索却非常迅速。 在这种情况下，探索和梳理医院营销产生和发展的源泉，无疑是一件非常有益的事情。

医院营销是指医疗机构通过创造和提供医疗、保健、康复、健康咨询及相关服务和价值，满足人们健康需求和愿望的社会和管理过程。

1、医院营销三维理论（三维理论：管理-运营-营销

）

从辩证的角度来看，一切事物都分为二，但从哲学层面来说，事物的存在状态分为三，

形成最健全的生存和发展格局。同样，只有管理、经营、营销辩证统一，三者合一医院品牌策划，才能取得成功。

是医院发展最坚实的基石，将打造医院最强的核心竞争力。

1.管理，即管辖和治理

它是指管理者在一定的环境条件下，为实现特定的目标，调动和利用有效资源而进行的计划、组织、领导和控制等社会活动。

关于管理的对象，有两种观点，一种是六要素观点，即人、钱、物、时间、信息、业务技术；另一种是六要素观点，即人、钱、物、时间、信息、业务技术。 另一种是系统对象观，即将管理对象视为整体、部分、相互关系。

关系的变化及其结果与转化的统一。 管理方法主要包括行政管理、法律管理、经济管理、咨询管理、调查研究、思想工作等；管理技术主要包括数学方法和计算机技术。 我国医院管理的研究应从1985年出版的《健康管理基础》和《管理原理》开始，1991年《健康管理丛书》的出版使医院管理理论更加成熟。

2.运行，即经济运行

是指经济体通过内部各组成部分的制约关系、运行原理和整体功能的整合，寻求内部资源运行**效率的方式和机制。 管理包括存在的可变要素、复杂的运行规则、科学的效果评估、及时的应急对策。

经营战略主要涉及投资方向的选择、发展目标的确定、组织规模和产品结构的规划、业务要素的布局原则、产品升级的准备、业务范围和项目的延伸、培育和发挥等。组织优势的发挥、管理服务方式的转变、科技智力的投入、分配和人员用人制度的改革、参与市场竞争的对策等。

经营的核心是内部资源的整合，目标是使各种资源发挥**效用，追求的是产出**化和利润**。 在市场经济的大潮中，医院要想生存和发展，就必须研究管理理论。 制定经营策略并实施经营策略。

3、营销，即运营销售

是指个人和群体通过创造并与他人交换产品（或服务）和价值来满足自己的需要和愿望的管理过程。 营销不同于过去的供、销、直销、营销。 它注重客户满意度。 研究的核心概念包括需求、欲望、需求、产品、服务、创造力、价值、成本、满意度、交换、交易、关系、市场、营销人员和潜在客户。

与企业营销和商业营销不同，医院营销应分为外部营销（指医院对顾客进行的常规营销）、内部营销（指医院员工对医院的培训和激励）和互动营销（指医院工作人员与医院工作人员的互动）。 与病人打交道的技巧）。

目前，医疗行业开展的营销研究和实践大多集中在企业和商业领域的营销策略和战术的运用，相当于外部营销，而内部营销和互动营销几乎是空白。 然而，近年来，我国医院营销研究发展迅速，并将其应用于实践的势头也愈来愈猛烈。

4. 总结

管理、经营、营销是相辅相成的。 管理是经营和营销的基础。 管理贯穿于经营和营销之中。 没有管理，经营、营销就会无序、无效；

运营是管理和营销的核心，只有运营，管理和营销才有现实意义，否则，管理的效果（产出）就会大打折扣，营销就会成为空中楼阁；

营销的**价值在于将管理和运营的结果真实地反映给客户，使通过管理和运营创造的优质服务产生**效益，进而使医院保持长期的市场竞争力并进一步推进营销。 角色扮演。

可以说，现代医院缺了其中任何一个都是不完整的。 随着市场经济体制的建立和发展，人们开始运用经济学的基本原理和方法来研究医院资源的科学配置，依靠管理来提高资源利用率，提高市场竞争力。

随着医院间技术、资金实力等物质资源的同质化，越来越多的医院将竞争焦点转移到组织架构、运行机制、营销等流程要素的再造上。 从这个意义上说，现代医院真正走上了与时俱进的发展建设良性轨道。

2、医院营销理念

1、全员营销

1.1 树立全员管理思想和科学营销理念

转变员工的经营思维以适应医疗市场形势，树立科学的营销理念是实施营销策略的前提。 对此，我院的具体做法有以下两点。

1.2改变传统行医观念，树立全员参与市场管理的思想

随着医药卫生改革的深入和医疗市场的形成和逐步完善，医务人员的角色也在发生变化。 最重要的方面是医生与患者、医院与医务人员、医院与社会之间关系的转变。 转变医疗实践观念，树立全员参与管理的思想，是新形势下医院生存发展对医务人员的新要求，也是患者和社会对医务人员的期望。 基于这种认识，通过理念教育，要求全体医院工作人员在这一理念的指导下，通过医患互动的过程对患者和公众产生一定的影响，贯彻营销理念，落实医院的营销策略。

2、大营销

大市场的概念是指改变对医疗市场需求的被动适应。 通过营销活动，引导医疗消费，从服务项目、服务数量和质量等方面拓展医疗市场，从而在一定程度上和范围满足市场需求。 适应自己并采取一定的主动性。 比如我们医院可以开展健康教育，引导公众树立科学的医疗观，并提供相应的服务项目。

3.病人至上

“顾客”的范围不**于患者，还应包括亚健康人群，甚至健康人群。 医院要关注他们的需求，将其作为自己的目标，从而生产医疗、保健、康复、体检、健康教育、心理咨询、特需服务、VIP门诊等服务产品。

患者是否满意，不仅是判断医疗服务质量的重要标准，也是医疗服务的目的。 同时，也是维持客户忠诚度的重要方面，而客户忠诚度又是医院能否在市场竞争中保持长期竞争力的关键。 为此，我们尽力践行“在不违反医学原则的情况下，尽可能满足患者的一切合理需求”。

4、营销体系

建立营销体系，掌握市场信息

医疗营销基于对市场的科学分析。 因此，营销组织体系的建立是营销活动的基础。 注重营销信息系统建设，通过实践和探索建立了较为完善的营销组织体系，并逐步进入规范化运作阶段。

4.1 市场部

：主要从事当地医疗市场宏观环境、周边医院经营管理、患者需求变化等医疗市场信息的调查分析。

4.2 医院办公室

：主要收集、整理、分析国家医疗卫生改革政策、医疗法律法规等信息。

4.3 医疗科室

：通过患者满意度调查和医院医疗服务质量监测，了解患者意见和需求的变化。

4.4 体检中心

：体检中心通过外出体检、开展社区服务活动、与企事业单位签订医疗服务合同等方式，在拓展业务方面发挥积极作用。

4.5 医务人员

：作为医疗营销的重要力量，各科室医务人员通过医疗服务过程落实对患者的影响，客观上对营销宣传起到了积极的推动作用。

3. 医院营销策略

1、营销策略实施的目的：为了适应医疗市场的竞争形势，实现医院的营销目标，从服务、价格、渠道、促销等方面设计营销组合，并实施从成本和价值两个方面进行营销策略。

2、差异化战略：差异化战略是医院营销战略的基础，针对的是医疗服务产品。 一般来说，医疗服务包括四个层次：核心服务、诊疗服务、辅助服务、便民服务。 通过对医院服务产品的全面审视，我们从内部优化和外部差异化两个方面打造自己的服务品牌。

3、扩大差异化：在辅助服务、便民服务方面，要特别注重自身服务与周边医院的差异化。 为了为就医患者实现更大的转移价值，我们在硬件建设、服务产品设计等方面采取措施，拓展辅助服务医院品牌策划，提供便捷服务。

在硬件建设方面，我院酒店式治疗大厅和家庭式病房满足了客户清新、优雅、舒适的就医环境的需求。

同时，通过信息系统的建设，医院实现了免费定价、免费排队取药，减少了患者在非诊疗环节花费的时间； 在服同时，积极顺应医疗健康产业发展需要，投入大量人力、物力建设健康体检中心，积极开展健康体检、健康教育、健康咨询和预防保健。

4、优质平价策略：即跟随价格策略。 根据国家相关规定，私立医院可以根据医疗市场需求变化对医疗服务项目实行自主定价。 为践行“服务家乡、造福社会”的办院宗旨，我院自开院以来必须严格执行市物价局制定的全市统一医疗收费价格，所有收费项目完全执行与本市国有医院一致。 标准，并以多种方式公示。 此外，应选择若干免费服务项目，降低相关项目的收费标准，消除患者最早对私立医院的疑虑和偏见，增强社会认同感。

4、医院营销方式

1. 地面营销

：

1）体检

组织团体体检，可分农村、社区、学校、企事业单位。

2) 推荐

重点发展乡村卫生院、村干部、乡镇卫生院层面的转诊网络； 其次是药店、诊所、医院医生、社区街道干部等的转诊网络。

3）免费义诊

乡镇卫生院合作义诊； 社区和街道免费诊所； 节假日城市广场免费义诊（尽可能配合有关部门和单位）； 工厂和建筑工地的免费诊所； 企业、学校等义诊

4）“医疗保健”

组织营销人员（**是中年女性）在大中型公立医院设立站点，进行移动营销。 但需要注意的是，“一拖”的营销资源应注重疗效，不宜过度开发。

5）学校、社区街道、企事业单位健康讲座、医院健康讲座。

6）社交活动

学校、社区街道、企事业单位等部门及转介网络人员。

2. 院内营销

1）全员营销

建立激励机制，动员全院员工开展工作

营销，可以根据需要定期设定目标任务

考核，优等奖罚。

2）客户营销

利用客户资源，即患者资源

（尤其是治愈病人），

转介患者资源，

给予一定比例的奖励。

3.节庆营销

1）法定节假日

如“5月1日”、“十一月”等长假，以“关注职工健康”或“富国强民、热爱祖国、关爱健康”等为主题，开展相应的营销活动。

2) 大会宣传周年日

如世界男性健康日、世界艾滋病宣传日、3.8国际妇女节、教师节等节日，结合相关主题开展相应的营销活动。

3) 医院***

以“感恩社会、回报大众”为主题，推出相应的考察、优惠等相关组合营销活动。

4. 慈善营销

积极参加各种社会公益活动，或主动组织一些有影响的大型公益活动，充分展示医院正面形象、社会责任、医疗质量、企业文化等，树立良好的公众印象医院的信誉和美誉度，提高医院的信誉和美誉度，打造医院诚信品牌，创造社会效益，达到营销目的。

另外，医院营销是一个连续的、系统的过程，最终不可能由单一部门完成，需要医院各部门的密切配合。 医院营销与其他企业一样。 企业卖的是产品，我们卖的是特色产品——健康。 医院营销不仅是一种方法，更是一种理念，应贯穿于医院各个环节的综合管理流程——全院营销。

5. 院内活动营销

比如康复患者来医院答谢活动的炒作。 手术过程是这样的：某天早上（医院周边最拥挤的时段），一群人敲着锣鼓来到医院，手里拿着一封红色的感谢信，向医院的医护人员表示衷心的感谢。医院，然后放鞭炮将感谢信贴在医院门口。 感谢信的内容可以结合医院开展的活动来拟定。 事件营销可以是真实的事件，也可以是纯粹虚构的。 如果找不到这起事件的真实故事，可以请人播放，员工家属也可以参与战斗。 如果策划得当，前后安排会互相照顾，甚至可以邀请媒体报道，做免费宣传。

6.网络事件营销

比如网上医疗救助事件的炒作。 操作过程如下：在某热门BBS上，有网友发出这样一条求助帖子，称自己的亲人或朋友患有某种严重疾病（可以根据特殊技术或活动来确定疾病）医院的需求），而县级医院却束手无策，又因家庭贫困，难以应对高昂的医疗费用，于是向各大医院求助。

我们跟帖表示愿意提供帮助，承诺减免医疗费用，自然而然地介绍和宣传了我院独特的技术或活动，以及收费低廉的优势。 没过多久，就有网友发来感谢帖。 这个时候的关键是感谢信要写得好，吸引网友的关注，并积极跟进，争取各大网站转发，直到成为新闻。 整个事件要注意细节，避免出现失误。

为什么要做网络营销

我国大多数私立医院没有品牌，技术雄厚，设备先进，也没有国家政策支持。 如果你想快速成长，网络营销是一个不错的选择。

网络营销的特点：传播范围广、速度快、不受时间和地域限制、不受版面限制、内容详尽、多媒体传输生动、双向沟通、反馈迅速等。

近年来，集团医院网络营销的兴起确实功不可没。 比如博生、明爱等集团的崛起已经经过了前人的检验，所以98%的民营医院都选择了网络营销。 一种成本低、见效快的营销方式。

网络营销

A医院简介 百度百科：百度百科是百度推出的开放、免费的在线百科全书平台。

B 在线问答推广：百度知乎、新浪爱问、腾讯问答、天涯问答等，都有精准流量，都是意向客户，但操作比较累，需要每天有人值班随时解答

C 微信营销：微信是目前非常流行的聊天工具。 其功能包括文字、图片、语音、视频，还有附近好友、摇一摇等新的交互功能。 医院微信注册并更改个人信息 完成医院的营销信息后，您可以使用GPS定位附近的朋友，以便该地区的任何人都可以看到医院的营销信息。 除了能够直接看病之外，还宣传了医院的品牌； 可以通过摇动其微信来显示，同时摇动手机的用户，例如某医院微信同时摇动时，恰好摇动了需要看病的患者，这样该号码就显示出来了。可以直接生成咨询。 影响。

D网络社区推广：

1）论坛推广：选择本地区热门的BBS发帖，利用报纸软文进行适当修改或补水。 根据不同的项目选择不同类型的BBS社区。

2）博客推广：在博客上发布软文。 发到博客的好处是不会被随意删除。 创建博客时，首先添加一些博客圈子和群组。 发布软文时，同时推荐给更多的圈子和群体，获得更多的流量。

E形象网站建设：

1）自己的网站

建设医院网站，用于医院形象宣传、医院介绍、医院新闻、活动营销等。医疗知识宣传、养生理念、案例展示等。

2）外部链接推广 事实上，品牌包装**的方式就是通过当地报纸和一些门户网站进行一些专题报道、发布新闻活动。 这样可以让读者感受到新闻的真实性，同时也提升医院的品牌。

关于互联网上的品牌包装，主要是和一些门户网站做健康话题和互动专家问答。 这个效果也是很好的，主要是这些门户网站能够给自己的医院网站带来宝贵的流量。

7.其他活动营销

以突出公益性、新闻性、科学性为重点，定期举办一定的活动，并与媒体合作，进行医院形象、实力、功能的营销。

五、医院营销体系建设

(1)了解医疗市场信息

：包括国家医疗卫生改革政策法规、本市医疗资源配置、医疗机构之间的竞争状况、周边医院的管理理念和经营状况、患者需求的性质、结构、数量和变化趋势等，定期提交综合分析报告，供领导决策。

（二）引导医疗消费：医院开业之初，要利用各种沟通渠道，采取多种宣传方式，向公众和患者广泛宣传科学的健康理念和防病保健方法。 开展更多新型医疗服务项目，引导公民养成科学的保健方法，享受优质的医疗服务。

（三）拓展医疗市场：主要通过联系体检、签订服务合同、社区医疗服务以及多种形式的健康教育等形式的服务推广。 医疗市场开发部成立后，该领域的职能将进一步扩大，并在实施过程中逐步专业化、规范化。

(4)营销体系结构：

六、医院服务体系建设

1. 5S诊疗服务

：以患者为中心的“5S”诊疗服务

微笑：真诚热情，用情感与患者沟通。 护送过程中，一定要始终微笑，微笑一定是发自内心的，一定要有亲和力。

速度及时：规范预约流程→及时通知→及时进入科室，掌握流程进度，为患者做出最合理的安排。

诚信：诚信服务以诚信诊疗、诚信用药、诚信收费、诚信服务、诚信行医为宗旨，为患者提供服务。

技能：熟练合理运用专业技能，根据不同患者的不同需求创造性地提供相应的服务。

专业专业

：从专业角度制定路径，对患者的移动、固定、支持制定明确的标准。

七、总结：

1、经营管理

：民营医院的生存和发展取决于管理和经营。 如果管理不好、操作失误，医院就会不断衰落，直至破产； 管理得好，操作错了，医院就能安安稳稳地过日子； 管理不好，经营得当，医院也能过得安稳；管理不好，经营得当，医院也能过得安定。 如果管理好，有了正确的管理，医院就会不断发展壮大。 经营是龙头，管理是基础； 经营是目的，管理是手段； 管理是为了更好的经营，管理必须以经营为中心，管理是为了经营，这是由民营医院的营利性质决定的。 如果没有认识到这一点，任何人都不可能真正做好私立医院的管理工作。 因此，要树立以经营为目的、以管理为手段、以人性化、优质服务为形式、以社会效益带动经济效益的经营理念。

2、营销：私立医院的经营必须遵循营销规律。 医院经营的产品为诊断和治疗科目； 价格定位还权衡成本、市场需求、行业价格和经营策略； 要建立营销团队，拓展各种营销渠道，开展促销活动。

经验证明，我国民营医院与国有医院运营的**区别之一就是必须组建自己的营销团队作为先锋，快速引导医院进入并占领医疗市场。

总体而言，通过营销宣传医院、通过公共渠道引入项目和客户、通过医院优质服务树立良好的公众声誉吸引客户的三合一营销已成为现代医疗营销的趋势。

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