利用“会销”推销老年保健食品被罚213万元

2023-08-30 02:11 佚名
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销售老年人保健食品利用“消费者营销”被罚款213万元; 因促销泄露消费者个人信息被罚款2万元; 6名商家在凉茶中非法添加西药,最高被判1年以上刑……3月11日,广西壮族自治区市场监管局、广西消费者委员会召开“三月”新闻发布会2021年“十五”报告全区消费者权益保护情况,并对2020年广西消费者权益保护十大典型案例进行发布和点评。案件涵盖非法营销保健食品等日常生活中常见的消费纠纷老年人、消费者个人信息泄露、超市销售“三无”口罩、未成年人私用“花呗”消费纠纷等。

■案例一:利用“会议营销”推销老年人保健食品被罚款213万元

去年9月10日,来宾市民通过12345政务服务热线举报南宁维百商贸有限公司(以下简称维百商贸)在来宾市兴宾区通过“会议销售”的方式向老年人推销保健食品。 来宾市文化广电旅游局、公安局、市场监管局、交通运输局根据线索开展联合执法检查。

经查,微百商贸有限公司与广西南宁云游国际旅行社有限公司于去年8月联合举办“夕阳红一日游”旅游活动,并租用了南宁市一所小学宿舍楼。经营地点为来宾市兴宾区。 在当地食品经营许可证的情况下,羊奶粉等保健食品以“会卖”的形式销售给老年消费者。 执法人员当场查获涉案食品价值约19.2万元。

微百商贸的行为违反了《食品安全法》和《食品经营许可证管理办法》关于食品经营许可证实行一证一证的原则,即食品经营者在一个经营场所从事食品经营活动应当取得一证一证。食品经营许可证。 规定。 据此,来宾市市场监管局作出没收涉案食品、没收违法所得1.2万元的行政处罚,并对微百商贸罚款213万元。

【案例点评】微百商业利用老年人认知能力的局限性,高价销售保健食品,损害了老年消费者的合法权益,其经营行为违反了《食品安全法》、《 《食品经营许可管理办法》等法律法规、部门规章的有关规定,依法承担相应的法律责任。 广西消委会提醒广大老年朋友:不要参加无良商家为了领取免费小礼物而举办的免费旅游、免费健康讲座、免费体检、免费茶会等活动; 时刻保持清醒的头脑。 当确实需要购买保健品或理财、投资、养老产品时,一定要与家人、孩子沟通,根据自身情况和条件进行购买; 请勿将保健食品当药使用。 身体机能的作用,但它不是药物,不能用来治疗疾病。 如果感觉不适,应及时到正规医院诊治。

■案例二:出于促销目的泄露消费者个人信息被罚款2万元

去年5月20日,南宁市良庆区市场监管局对广西南宁聚德路置业有限公司进行现场检查,因涉嫌侵犯消费者个人信息安全权,决定立案侦查。调查。

经查,聚德鲁公司通过传单、微信、多多软件、与他人分享等多种渠道收集消费者个人信息22000余条。 2019年3月至4月,“电话营销机器人”软件自动拨打客户电话,发送房屋促销信息,并自动回复消费者询问的价格、地点等关键信息。 聚德鲁公司未经消费者同意,收集、使用消费者个人信息,发送商业信息,构成侵犯消费者个人信息安全权的违法行为。

根据《消费者权益保护法》第五十六条**款第九项的规定,良清区市场监管局责令聚德鲁公司改正上述违法行为,并处以2万元行政处罚。

【案例点评】大数据时代,消费者个人信息逐渐成为重要资源,各类侵犯消费者个人信息的行为日益增多。 广西消委会通过此案提醒经营者,收集、使用消费者个人信息应当遵循合法、正当、必要的原则,必须征得消费者同意。 同时提醒消费者注意个人信息保护,不要轻易提供或披露个人信息。 当发现个人信息被侵权时保健品会销合法吗,用户应及时收集、删除,或拨打12315投诉举报,追究侵权责任。

■案例三:6名商家在凉茶中非法添加西药被判一年以上有期徒刑

2019年6月,梧州市市场监管局接获举报。 市内一些凉茶店声称,所售凉茶治疗感冒非常有效,并怀疑添加了西药成分。 梧州市市场监管局立即组织执法人员在4个月内对全市100多家凉茶店进行拉网式走访排查。 样品中检出马来酸扑尔敏、氨基比林等9种西药成分,查获不明药粉5公斤,并在江某、周某等6人家中查获氯苯那敏、氯苯那敏等一批西药。 《食品安全法》明确规定禁止在食品中添加药物。 这6家凉茶店的经营者已涉嫌刑事犯罪。 2019年10月28日,梧州市市场监管局将案件移送公安机关。

这种违法行为侵犯了不特定多数消费者的合法权益。 梧州市消费者委员会与市市场监管局、公安局、检察院商议,建议检察院提起刑事附带民事公益诉讼,得到支持。 去年10月,涉案6人因生产、销售有毒、有害食品罪被判处10个月至1年2个月不等有期徒刑,并支付民事赔偿3.5万元至64万元不等。元。 上级媒体向社会公开道歉。

【案例点评】凉茶作为含有中草药的饮料,被国家列为食品管理。 根据《食品安全法》,禁止在食品中添加药物,不得宣传治疗效果。 本案中,凉茶中添加西药的行为违反了《食品安全法》的相关规定,也触犯了《刑法》,构成生产、销售有毒、有害食品罪。 该系列案件最终通过刑事附带民事公益诉讼,使犯罪分子受到法律的严惩,收到了良好的社会效果。

■案例四:某购物超市销售“三无”口罩被罚款2万余元

去年1月27日,来宾市香洲县市场监管局接到群众举报,称香洲豪宜家购物超市销售“三无”口罩。 立即派执法人员到现场查看,确认举报属实,决定立案调查。 经查,该超市销售的口罩没有中文的产品名称、生产厂家和厂址,也没有生产日期、安全使用期限或失效日期等,属于销售标签不符合规定的口罩。 。 同时,存在未按规定明码标价的违法行为。 截至检查,已销售20220台,销售额50550元。

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上述行为违反了产品质量法、价格法的相关规定。 根据《市场监管总局关于坚决维护防疫用品市场价格秩序的公告》(2020年第3号)、《突​​发事件应对法》《产品质量法》《价格法》法》规定,象州县市场监管局对洲豪宜家购物超市作出没收违法所得14154元、罚款20165元的行政处罚。

【案例点评】该案例发生在疫情肆虐期间,当时口罩严重短缺。 商家为了牟取暴利,从不明渠道进货,哄抬物价,销售“三无”防疫产品,不仅损害了消费者的合法权益,也严重扰乱了疫情的市场秩序。对违规使用防护物资的,要依法从重处罚。

■案例5:母婴护理中心护理不当导致多名婴儿感染肺炎

去年3月10日,消费者吴某某、李某某等8名妈妈向钦州市沁北区市场监管局投诉,称进入广西圣北安妇幼保健院后,因管理不当,护理中心的服务和服务,导致不少宝宝陆续感染肺炎,要求退还服务费。

经查,广西胜北安母婴护理中心由广西胜北安母婴护理服务有限公司(以下简称胜北安护理公司)经营。 留守的婴儿出现肺炎,未及时采取有效隔离措施。 不当的服务可以形成因果关系。 据此,沁北区市场监管局及时启动联合调解程序,对接沁北区法院、沁北区司法局参与调解。 去年3月27日,纠纷双方达成协议:三贝安护理公司向8名消费者报销共计12.9万余元护理服务费。

【案例点评】月子中心是近年来逐渐兴起的专门从事母婴保健的服务行业。 从目前消费者投诉情况看,由于部分月子中心从业人员护理知识和素质参差不齐、消毒不彻底、卫生条件不理想等,导致新生儿感染的病例时有发生。 广西消委会提醒消费者和经营者,签订的服务合同应尽可能准确、详细,明确产后护理过程中要达到的效果、具体服务项目、免责条款等; 注意保存证据,履行举证责任。 在提供或接受服务时,在保证个人隐私安全的同时,注意记录服务过程,以便在发生纠纷时履行举证责任。

■案例六:未成年人私自使用“花呗”购买摩托车引发纠纷

去年9月17日,陈女士向梧州市市场监管局投诉,称其14岁的儿子未经父母同意,用陈女士的手机刷消费信用“花呗”,为此付出了高昂的代价。 6899元(含保险费和上牌费300元)在梧州市常州区力牛电动自行车店(以下简称力牛电动自行车店)购买并使用了一辆电动自行车。 陈女士对这种消费行为并不认可,要求力牛车店退车退款未果,请求梧州市市场监管局依法调解处理。

梧州市市场监管局现场调查发现,陈女士的儿子未成年,不符合驾驶电动自行车的条件。 他到店里购买大额商品,力牛汽车店未经核实就向他出售商品。 其经营行为不正当。 。 经过双方多次调解,力牛车行最终同意退车并退款。 但由于车辆已经使用,双方约定:李牛车行退还300元保险费和挂牌费,并将车款折扣20%后退还给陈女士。

【案例点评】《民法通则》规定,年满8周岁不满16周岁的未成年人为限制民事行为能力人,实施民事法律行为应当由其法定代理人代理或经其法定代表人同意并认可。 **百五十七条规定,民事法律行为无效、被撤销或者被认定无效后,行为人因该行为取得的财产应当返还。 本案的消费者为限制民事行为能力人。 如果法定代表人不同意其购车,则该购车无效。 根据上述规定,陈女士要求归还车辆并退款,符合法律规定。

广西消委会提醒家长,需加强对孩子的消费安全教育,引导孩子形成正确的消费观念,同时增强维权意识,遇到类似事件时主动维权。 提醒经营者,未成年人可以独立实施纯粹以营利为目的的民事法律行为或者与其年龄、智力相适应的民事法律行为。 如果购买贵重商品,必须征得监护人的同意。

■案例七:汽车售后服务公司未按照“三包”规定提供维修服务

去年5月14日,北海市市场监管局接到陈先生的投诉,称其购买的比亚迪“元”家用车在保修期内自燃。 比亚迪救援人员接到投诉后赶到现场,对车辆进行了检查,确认陈先生没有操作不当,车辆也没有经过改装,起火原因是电池自燃,并将车辆拖走。车辆前往北海市比亚迪4S店。 4S店同意修理车辆并赔偿损失,但要求签署协议确认事故是由消费者个人原因造成的。 消费者明确拒绝,要求北海市市场监管局帮助解决。

经查,北海市比亚迪4S店在“三包”期内设置条件,不提供维修服务,违反了《家用汽车修理、更换、退货责任规定》第五条第二款的规定。 “家用汽车产品经营者不得故意拖延或者无正当理由拒绝消费者符合本规定的三包要求”。 因北海市比亚迪4S店正在办理经营权转让手续,汽车“三包”业务已转让给钦州乐易沟汽车销售有限公司(以下简称钦州公司)。

经组织三方调解,于2020年7月16日达成如下协议:澄清陈先生未对车辆进行任何改装,不存在人为失误; 一次性免费维修服务; 免费保养车辆,更换必要的零部件和油漆,更换的零部件和材料以厂家保修时间为准,整车保修延长3个月。

【案例点评】《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》明确规定,在保修有效期内,车辆出现质量问题的,可以享受车辆的免费维修服务; 需要派人到现场进行维修。 对于拖车费用和修理时间超过5天的,4S店还应对其进行合理补偿或提供备用车。

■案例8:物业公司协调后退还违规收费约30万元

去年1月至4月,钦州市金港大厦小区10余名业主先后通过全国12315平台和现场投诉方式向钦州市钦北区市场监管局投诉。 广西钦州农垦金港物业管理有限公司(以下简称金港物业)乱收物业费。

接到投诉后,沁北区市场监管局立即展开调查。 该小区不设业主大会,普通住宅区前置物业(业主大会成立前)的管理服务费和住宅区停车费实行政府指导价。 开发商与原物业公司金港物业2014年签订的物业服务合同中规定的项目及标准为:物业服务费0.75元/平方米月(含水电共用)、电梯维护费0.15元/平方米月。 但金港物业自进小区接管物业以来,一直未与业主协商。 除按合同每月收取0.75元/平方米的物业服务费外,还按实际共享收取共享水电费; 电梯维护费由0.15元/平方米米月改为每户30元/月。

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钦北区市场监管局考虑了2014年至去年钦州市物业服务收费政策的多次变化。 经过多次协调,两次组织双方代表召开调解会议,双方最终达成一致。 金港物业重新规范物业收费行为,统计历年收取的电梯维护费、共享公用事业费,并向金港大厦230名业主退还多收的电梯维护费、共享公用事业费等约30万元。

【案件点评】沁北区市场监管局在调查了解纠纷双方事实的基础上,认真宣传解释相关价格收费政策,使纠纷顺利解决。 广西消费者委员会提醒物业服务企业,如果是政府定价、政府指导价,企业要严格按照规定执行; 属于市场调节价的,由双方按照公平合理、质量价格一致、信息对称的原则协商确定。 也可参照当地政府指导价标准协商。

■案例9:房地产公司销售车位不规范被罚款近40万元

去年3月,梧州市市场监管局接到国家信访局投诉44件,状告梧州国海置业有限公司对非民用防空车位只出售使用权,不是产权。 消费者在签署车位使用确认书和使用权转让合同前并不清楚情况,了解实际情况后试图与房产公司沟通解决问题,但未能成功。 梧州市市场监管局立即展开调查。

经查,国海地产出售车位涉嫌价格不明确、未履行告知义务,导致消费者不清楚自己购买的是车位产权还是使用权。 调查发现,该公司还存在销售未明码标价商品房1313套的违法行为(包括房地产项目销售信息、层高、车库、车位等信息)。

梧州市市场监管局启动“诉讼移送案”,对违法行为进行查处。 经过组织纠纷两方调解,国海地产最终与消费者达成一致。 对于原取得使用权的非民用防空停车位:一是没有异议的,按照原合同履行; 其次,如果选择办理车位产权,每个车位需缴纳2万元; 第三,如果您选择变更为租赁车位,需签订新的车位租赁合同; 第四,如果您选择退回所购买的车位,车位使用权转让费在扣除必要费用后予以退还。 由于人防车位无法办理产权,原取得使用权的人防车位纠纷应根据个人需求进行调整,并参考非人防车位的解决办法到。

根据《价格法》和《商品房销售明码标价规定》,梧州市市场监管局对国海地产销售商品房明码标价违法行为处以39.39万元行政处罚。

【案例点评】《消费者权益保护法》第八条**款规定“消费者有权了解其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况”,《广西消费者权益保护法》第二款规定“消费者有权了解其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况” 《消费者权益保护条例》第十九条规定,“商品房经营者取得预售许可或者销售现房的,应当在销售前一次性公开所有销售房源保健品会销合法吗,并明示每套商品房的价格……” 。 国海地产在出售车位过程中,未明确披露产权和使用权,未履行告知义务,是引发车位纠纷的主要原因。 同时,应对明码标价销售商品房的违法行为承担相应的法律责任。 广西消委会提醒消费者,购买商品房等大宗商品时,请按照《广西消费者权益保护条例》第二十九条的规定,签订详细、清晰的商品房销售合同,切勿轻信广告、购物指南。 在办理签约手续之前,要清楚合同条款。 当您发现自己的权益受到侵犯时,应当及时提出投诉、举报。

■案例10:教育培训机构经协调关闭失联,退还学费14万余元

去年6月24日,榆林市榆州区市场监管局接到陈某等23名学生家长集体投诉,称榆林海洋教育咨询有限公司(以下简称海洋教育公司)被查封由于新冠疫情。 没有培训教学,费用也不会退还,处于失联状态。 家长请求禹州区市场监管局介入调查处理。

经查,海洋教育公司向170余名家长收取各类学费共计14.15万元。 全面复工并获准经营后,该公司因内部原因无法继续提供培训服务,并一度无法提供退款资金,引发纠纷。

经调解,双方达成退款协议。 截至去年9月2日,海洋教育已根据财务记录或家长付款收据向170名消费者退还了共计14.15万元的学费,并致歉。

【案例点评】根据《消费者权益保护法》,消费者有权侵害自己的人身、财产安全。 此外,经营者的过错造成消费者财产损失的,应当依法承担相应的赔偿责任。 受疫情影响,不少企业面临经营困难,甚至面临破产风险。 禹州区市场监管局坚持“以人民为中心”的理念,在帮助企业复工复产的同时,切实维护消费者合法权益。 推动社会经济恢复秩序,站在客观公正立场,积极沟通协调,提出合理解决方案,努力妥善处理纠纷。

【数字说话】2020年,全区各级12315个投诉举报机构共受理投诉、举报、咨询39.43万件,为消费者挽回经济损失约1.29亿元; 全年共查处市场监管领域违法案件3.72万起,其中查处食品案件1.12万起。 3.2万家企业被列入严重违法失信企业名单,限制失信被执行人7588人次。

来源 | 南宁晚报·南宁报客户端记者 陆增安 实习生 朱倩

编辑| 徐学宁

校对| 卢小青

审计| 周婵娟

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