售后服务篇——顾客领到指定人员的位置上！

售后服务**部分

带领客户到指定人的位置，因为会前邀请时已经提到会为他预留位置，所以客户到达会场后，客户必须由专人根据情况带领客户邀请函上的员工姓名 员工分配的座位。

5、客人到来后，由主人负责。 如果有视频，可以播放一些相关产品的视频资料，让先到的客人先观看，达到良好的氛围。

6. 主持人致开幕词； 提醒顾客开门前先去洗手间，并再次确认麦克风、音响、VCD是否好用。 开放时间一般不应超过规定时间15分钟。

7、娱乐节目或小游戏，让我们的员工和所有顾客都参与进来，让气氛重新活跃起来。 主要通过游戏来调动顾客的情绪，缓解听讲座带来的困倦，消除顾客的警觉性，从而促进销售。

8、宣讲专家开始讲座：产品讲解。 主持人将借助专家讲座中提到的专业物质，提出该品牌产品与其他产品品牌的差异和优势。

9、核心客户发言：（每位发言客户赠送小礼物，发言时间限制在两分钟左右。） 说明：会议营销的重要环节。 客户说服客户，要求员工提前与正在发言的客户沟通，确认其可以参加会议，并将其介绍给主持人认识、了解。 客户的讲话要求简单、简单，没有太多修饰，时间**控制在三分钟左右。 建议会场准备三到四个核心客户。

10. 有奖问答

针对客户关心的问题和我们希望客户记住的问题，提出一些简单明了的问题，以加深客户对产品的印象。

11.宣布好消息

具体利好主要是现场的优惠政策。 东道主的语言要重点强调优惠政策的稀有性。 主持人宣布促销活动政策，然后所有促销人员到达现场，按照分工内容开始与客户沟通促销产品。

12、现场点餐的顾客，主持人必须大声喊叫，让大家知道，并告知额外奖品。 这次活动会围绕订单进行到最后，销售产品的过程也是一个造势的过程。 所售产品的员工一定要找到留住客户的理由，**现场演示，制造场效应。 中间可以跑一些能够引起客户共鸣的小程序。

13、促销结束后（约半小时）可举行抽奖活动等）

（三）售后服务跟进

销售流程具体细节第2部分

1、送客（同等待遇）

2.客户服务管理（新客户和非采购商持续跟进服务）

3. 会议结束后

营销预算及人事划分附表第三部分

电话追踪（包括业务员咨询专家）：

家人跟进：对两天内联谊会上未购买产品的客户进行回访，进一步探究客户不购买产品的原因并给出相关解释，利用专家的力量进行深入沟通，努力以方便购买。

后续跟进：询问（是否了解产品如何使用，是否有投诉及解释），**次回访时间为自购买之日起一周内，第二次回访时间为**次回访后一个月； 会后总结

总结内容包括：汇报销售量、出席人数、销售**、出席率最高的员工。 可以给予一些鼓励。 会议时间尽量短，**先表扬，后建议、批评。

部分：会后第四部分

1. 现场工作流程

2、会前准备

3、客户入场登记（发布促销信息及会议流程）

4、会议正式开始前（1.促销员与客户的沟通，2.公司产品的宣传、广告视频等）

5、开场致辞（见主持人一串文字）（六、文艺表演）

6、专家演讲（7、游戏互动、有奖问答、定期客户演讲等）

8、产品促销信息发布

9、咨询、推介、签约（十一、现场抽奖）

会议营销策划计划第 5 部分

一、会议营销的理念：

会议营销是市场营销的重要组成部分。 会议营销是利用会议，运用营销原理和方法，创新性地开展营销活动的营销方式或模式。

二、会议营销的特点：

会议营销本身及其内在规律需要我们去分析、掌握和运用。 精细管理工程创始人刘先明总结了会议营销的以下七大特点：

1、文化底蕴深厚；

2、理念强；

3、战略性强；

4、针对性强；

5、功效强；

6、渗透性强；

7、传播力强。

3、会议分类：

（一）根据会议内容：

1、有影响力的行业及专业展会；

2、具有社会影响力的研讨会；

3、有社会影响的节日；

4、大型人才招聘会；

5、单位内部工作会议（含培训会议）；

6. 团契。

（二）根据会议主题：

1. 主持会议

2、出席会议情况

3. 共同组织、主办和赞助会议？

四、会议营销的主要工作内容：

1. 首选会议；

2、确立会议及会议营销的主题和目的；

3、会前的打磨和宣传工作；

4、撰写并展示广告；

5、会前各项会务准备工作；

6、接工作；

7、场地服务；

8、企业形象展示；

9、撰写新闻文章并及时发表；

10、会议礼品的制定和赠送；

11、收集、整理客户信息。

5、会议营销中常用的五种方法：

1、综合法或分类法；

2、嫁接方法；

3、类比；

4、扩展方法；

5、逆向思维法。

6、营销会议时，要重点做好宣传工作：

1、创造性地撰写并展示有特色的标语；

2. 撰写和发布新闻稿：

（一）会前的准备和宣传；

（二）会议中保持沉默胜于大声宣传；

（三）会后延伸、加大宣传力度。

会议营销策划方案六

一、活动目的：

1、通过分析行业形势，总结上半年营销工作，找出工作得失，统一思想认识，明确下半年工作方向；

2、通过展示和推广XX等离子摩托车新车型以及经过质量全面整顿的等离子摩托车车型，使代理商对XX等离子摩托车的产品线和产品质量有新的认识，增强代理商的销售能力。卖等离子摩托车的信心和决心；

3、通过公布下半年等离子摩托车相关政策和下半年等离子摩托车推广计划，提高代理商推广等离子摩托车的积极性，了解和掌握方法和手段推广等离子摩托车。

二、会议主题：

冬天，让我们触摸上帝——XX摩托20xx年半年度营销工作会议

3. 集合时间：

20xx 年 7 月 27 日 - 7 月 29 日

4、集合地点：

君临大酒店

5. 参加者：

1、代理总经理或交易员：55人（其中代理XXXX人10人）；

2、机构财务主管：20人；

3、公司高级领导：15人；

4、销售公司：20人（含公司总经理）；

5、人员：10人；

6、总人数：120人。

六、会议内容：

（一）经销商会议

1、董事长分析行业形势，提出XX公司下半年工作思路，介绍销售公司新一届领导班子（销售公司新一届领导班子亮相）；

2、销售公司总经理制定下半年营销计划，公布下半年销售政策（各种激励政策）；

3、余X助理总结了XX年上半年营销工作和下半年营销推广大纲（含宣传政策）；

4、苗××宣传实施×××摩托车上市营销计划

5、温XX公示实施XX年下半年血浆推广规划方案

6、Xi X公布并实施20xx年下半年售后服务活动计划（含售后服务政策）

7. 小组讨论

（二）血浆销售表彰暨血浆产品订货会

1、销售公司总经理宣布了XX年8月至XX年7月血浆销售先进的表彰决定。

2、主席为先进分子颁奖

3、张X总工程师介绍等离子摩托车新车型及等离子摩托车整体质量整顿情况报告；

4、于X助理公布了现场订购等离子摩托车的奖励办法及年终奖励政策；

5、代理商现场订购等离子摩托车

6、销售公司总经理公布代理商获奖结果

（三）参观XX公司产品展示

(4) 晚会

会议营销策划第 7 部分

一、保健品市场现状：

尽管国家出台了多项关于保健品管理的法律法规，但厂家大展拳脚的想法却没有丝毫降温。 在春节礼品市场，保健品依然是送礼的主旋律。 说明在中国，保健品仍然有茂盛的滋生地。 由于中医养生理念的影响，中国人更加注重养生保健，这就造成了中国保健品的消费特点。

远高于常规产品的利润诱惑，是众多厂商积极投身保健品领域的原因，同时也引发了近乎激烈的竞争。 保健品的好坏给了消费者更多的选择，也造就了很多大企业的诞生和消亡。 保健品是中国市场最具特色的消费品之一。 企业只有深入了解消费者心理，密切关注消费趋势，才能以正确的产品定位实现可持续发展。

二、会议营销现状：

保健品的销售方式一开始是依靠媒体宣传与门店销售相结合，随后完美推出会议营销。 会议营销诞生于20世纪90年代中后期。 经过约五年的发展，天年于1998年首次推出完整的会议营销模式，用了三年时间使天年和中脉产品年销售额突破10亿元。 进入中国医药保健品生产企业年销量前十名，将众多大型“民族”企业甩在了后面。 这绝非偶然。 会议营销管理系统将大中型企业的管理方法与保险行业的管理理念相结合。 从销售管理的细节入手，以快速、简单、稳定的管理方式，采用工作日志、工作周、客户档案、客户服务登记等方式。 表格、销售走访、销售问答，坚持每个工作日实行早会、晚会等细化管理方式，全面保障公司成员的执行力。 “细节决定一切”，所以会议营销首先在管理上获得了制胜的机会。

会议营销从前几年的默默无闻到如今的家喻户晓，也越来越受到业界的关注。 市场环境也在发生着日益快速的变化。

营销成本随着市场的变化逐渐增加，人员工资、备案费、赠品费、赠品费、场地费、交通费等都大幅上涨。 过去，员工工资为300-400元。 由于众多厂家的快速介入，现在没有700-800元就不够了，甚至高达1000-1500元。 以前，客户开会吃一顿盒饭就够了，现在餐桌饭不超过200元，客户不乐意了，有的还喝红酒； 、冰箱等都用了，但还是觉得不够吸引顾客。

竞争环境也在发生着巨大的变化。 保健食品广告法的颁布，对医药保健品企业产生了很大的影响。 直销法的出台，让不少传统医药保健品企业和经销商也加入到会议营销中来。 媒体的队伍也从过去的冷漠变成了现在的特别关注，稍有不规范的行为就会被直接曝光。 市场环境的变化，直接让会议营销公司的市场经营变得越来越困难。 上座率越来越低，单场销量越来越小，利润率越来越低。 很多中小会议营销公司都一头雾水。 那么如何才能有效摆脱目前的不利局面，提高企业效率呢？ 会议营销企业如何在竞争日益激烈的市场中脱颖而出并创新突围，成为保健品企业面临的一个非常棘手的问题。

根据当前会议营销的市场环境，创新主要应在以下三个方面进行，即产品创新、服务创新、营销技巧创新。 产品创新之处在于，此次大会上市的产品主要分为：1.功能性纺织品； 2、功能水机； 3、保健食品； 4.医疗设备。 多年来，一直有此类产品。 如果服务跟不上，顾客当然会越来越少。 因此，在产品创新上要多动脑筋，如何增加新产品来吸引顾客，让老顾客再次购买。 目前，中麦推出了新款空气健康机，而以vcd公司起家的万利达也利用会议营销销售光催化空气机，将会议营销的客户群从以老年人为主扩大到中青年。人们。 我公司推出的化妆品正是顺应市场的发展会销小礼品，扩大受益人群。

会议营销其实就是服务营销，但真正能提供服务的企业却很少。 很多企业在市场经营中一味注重眼前利益，根本不注重服务。 因此，越来越多的顾客不满意，这样的企业当然面临着被市场淘汰，也破坏了保健品市场。 海尔、联想等厂商的成长，根本上是为客户提供全面的服务，而我们公司要想在市场中生存，就必须为客户提供物超所值的服务。 在竞争日益激烈的医药保健品行业，提供全面的增值服务将成为未来会议营销公司生存和发展的基础。 以前的服务只是简单的一个电话、探亲、邀请参加会议来实现销售，但是现在我们需要提供更细致的服务，包括我们在培训员工的时候，我们要求员工不仅要一个好的营销人员应该成为一名健康专家。 市场销售额的三分之一来自于直接上门销售，省去了中间很多环节，上门过程中直接销售产品，全部由服务来完成。 我们的员工要向这些顾客传授食疗保健、情志保健、礼仪与疾病保健操、疾病保健按摩，有的甚至在上门拜访后给这些顾客做足部按摩。 产品的价值或价格合理。 最近韩国的服务营销模式其实就是把服务精细化。 从服务站的布置到顾客进门的那一刻，售货员让每一位顾客都感受到了前所未有的亲切感，让老人得到了一种平时从孩子身上感受不到的温暖和亲情。 通过不断的体验和细致的服务，老人逐渐接受了公司的文化、产品知识、健康知识，从而最终实现销售。

营销手法的创新更多在于运作模式和细节管理。 市场环境变了，消费者变了，但现在很多企业包括我们在内，还在以一两年前的方式运作，通过简单的结案、上门拜访，然后参加销售会议，这并不是什么。根据当前日益严峻、严峻的市场环境，以及我们自身市场和自身资源的实际情况来调整我们的营销技巧，如果这样的话，我们怎样才能赢得市场呢？ 以旅游营销为例。 旅游营销之初，每人收费几十元，每天注册客户都爆满。 到了今年，邀请顾客参加一日游已经很难了。 这时，有的企业开始出差两天甚至四五天。 旅行的前几天，主要目的是加强对顾客的服务。 通过行前的预热和几天来细致热情的服务，销售在最后一天进行。 ，因此，销售额比前一天旅游营销的销售额增加了很多。 中脉之所以能够在短短三四年内迅速崛起，成为会议营销公司的领头羊，就在于营销手法的创新。 在中迈之前，会议营销公司基本上不做广告，只致力于会议。 但中麦将自己之前擅长的广告营销、专卖店营销、会议营销很好地融合在一起，将营销网络真正做到了每一个社区，将服务送到每一个顾客的家中，所以中麦的迅速崛起绝非易事。偶然。 近日，湖南卫视上演了一场火爆的超级女声大战，吸引了数万人的关注。 巡视营销、全员营销、同城营销等多种营销方式纷纷上演，他们将竭尽全力。

保健品营销可以说综合了所有营销方式的精髓，但作为成本最低的最前沿的会所运营，它始终在寻找下一个突破点。 个性化营销、量身定制的营销方式相信是未来的主流和趋势。 这就需要我们集中精力学习，尽可能地创新，找到适合立人公司、有立人特色的销售方式。

无论市场环境如何变化，消费者是理性的，其实只要我们每个会议营销公司真正以消费者为核心，提供真诚周到的服务，真正为消费者提供我们公司的优质产品，根据结合市场实际情况和公司的自身资源，不断创新礼品营销方式，加强细节管理，一定能够在市场上屡战屡胜。

3、天津市场启动初步研究：

天津作为一座人口超过1000万的城市，本身就拥有巨大的消费市场。 五年来，随着国有企业兼并重组和大量扶持政策，以及外资企业不断进入经济社会，我市发展迅速。 消费水平和文化水平不断提高，而且由于人口老龄化，65岁以上人口接近100万，总体上已经存在非常好的保健品市场。 作为北方中心城市，对于北京市场乃至全国市场具有重要的战略意义。 同时，天津作为北京的邻城，也具有消费理念的互通性。

由于天津具有这样的战略地位，各家保健品企业纷纷开发天津，甚至采取掠夺的方式。 天津保健品的竞争可以说非常激烈，产品的促销手段几乎达到了顶峰。 一些小公司使用血压计和手诊仪来查档，这已经对市场造成了破坏性影响。

那么如何在竞争激烈的天津市场，乃至全国市场中取得成功，除了产品定位、内涵设计、营销大方向的确立外，更重要的是市场管理和营销方式如何能有所不同。 、快速、持久 为了取得消费者的信任，促进他们的购买行为，除了为立人设计营销方式外会销小礼品，我们还应该尽力突出我们公司的立人品牌、形象和文化。 事实上，市场上的成熟产品越来越多，竞争对手也大致相似。 企业必须利用自己的品牌在人们心目中树立自己的形象。 一些成功的品牌，不管它涉及什么行业，人们购买它的产品都是因为它的形象。 品牌会给人一个固定的形象，比如：可口可乐可以让你更有活力，百事可乐可以让你更年轻。 因此，品牌是企业的核心竞争力。 营销方法很容易被复制，但品牌却不能被竞争对手复制，因为它们不能被窃取、被夺走、被学习或被收购。 正是从这个意义上说，品牌是企业避免陷入营销同质化竞争的最后一道“防火墙”。 当消费者对品牌产生忠诚感和依赖感时，一切营销障碍和问题都会一一解决。

企业成功于营销，失败于管理。 改革开放以来，许多成功的企业由于自身管理混乱，导致员工执行能力下降，使企业无法适应市场的快速发展而消亡。 因此，保证企业健康发展的基本条件是通过科学的管理保证企业成员的高效执行力。 企业的执行力并不完全指“员工听话、踏实、吃苦耐劳、吃苦耐劳”，还包括科学高效的管理、敏锐快速的信息运用、高度负责的企业运作。市场，是一个能适应市场发展的整体。 因此，科学的管理体系是核心、合理的。 人员结构和领导对管理制度的绝对执行和服从，通过一致的命令、一致的输出、一致的行动、一致的意识、一致的目标，使企业的每一个成员都明白自己的职责和任务，确保企业顺利、顺利地开展工作。快速执行订单。

经过近几年的市场开发和研究，现在我们已经进入市场，已经过了销售旺季，所以我们应该尽力加快步伐，改善环境，避免不必要的投资浪费。

四、了解竞品发展现状：

根据竞品的发展现状，竞品营销策略是跟随者、挑战者还是***，知己知彼，百战百胜。 就是寻找竞争者，没有竞争者的市场就无从谈起。

寻找竞争对手的目的有两个：一是向他学习，因为毕竟他在这个地区的时间比你长；二是向他学习。 如果你想找到它，就找到当地**的对手。 只有这样，你的进步才会是最快的。 一旦锁定了目标，就要把它的所有营销方式想通了，才能学习； 然后瞄准其弱点，准备进攻。

我公司的竞争对手产品在市场初期没有经过检验。

5、与政府相关部门建立良好的关系：

工商、城管等部门在保健品行业企业的初期发展中发挥着至关重要的作用。 利用我公司的医疗、检测人才与政府相关职能部门建立良好的关系。 以联盟名义，对各区工商、城管从业人员进行全方位检查、医疗、保健，并与相关人员建立关系。

6、产品定位：

我们公司的产品属于高效产品，因此消费者对价格不太敏感，更注重功效。 对于慢作用产品，由于必须考虑长期消费因素，消费者会密切关注总用量、日折算价、单体用量等。 然后就看是自用还是送礼了。 如果是自用的话，会比较注重价格和功效，但如果是送礼的话，受广告影响会比较大，会比较注重宣传和功效。 从以上可以看出，消费者在购买保健品时非常谨慎，不同的消费心理会促使消费者做出不同的消费选择。

产品的卖点需要是：一是效果要好，所以效果才是硬道理； 其次，包装一定要时尚、高档； 第三，要有知名度，送礼要厚重。 以上三点中，除了**点强调产品力外，后两点指的是产品的形象力。 以上三点做得足够，就会促进产品强大的销售力。

7、目标消费群体的确立：

心脑血管疾病、骨关节疾病患者、各种疾病住院患者及亚健康人群

八、拳头产品：

熟悉竞品的卖点和缺点，也会促进业务人员的销售。

9. 渠道：

目前竞品的分销渠道单一。 我公司应在处方药、保健品、化妆品及非处方药领域迅速建立自己的渠道，以凸显公司的品牌形象，提高公司的知名度。

10、我公司发展的优缺点：

优势：产品技术含量优势、实力优势、销售管理优势。

缺点：进入保健品市场较晚，知名度不高。

11、相关产品信息的发布：

产品相关材料包括； 培训资料（公司、产品、医药、工业、医疗、通讯、电话拜访、家访、销售、礼仪、工作流程、设备、服务等）、产品资料、宣传资料、光盘、报纸、健康练习、饮食资讯、流行货架（公司、子公司、生产工厂、科研成果、荣誉、知识产权、工艺流程、产品推广等）。

12、组织架构的设立：

确定会议营销的关键人员：专家

对于会议营销来说，到场专家的水平会影响整个会议的销售业绩，尤其是演讲专家。 主讲人是病理学和产品机理讲解的关键环节，尤其是整个营销会议。 随着会议营销的发展，大多数参与者听过很多类似的课程，咨询过很多“专家”。 而且，很多参加者已经患病很长时间了，对很多常见疾病的病理非常清楚。 如果专业水平不能让参与者信服，就很难产生销售。 此外，主讲人的演讲水平也很重要。 我认为会议营销应该严格挑选真正适合我公司的专家，而不应该采取欺骗手段。

主持人

主持人是整个营销会议的灵魂。 他把整个会议的细节串联起来。 一个好的会议主持人能够有效掌控整个会议现场的局势，根据需要调动会议现场的气氛，处理好突发事件，集中与会者的注意力。

培训讲师、产品讲师

产品讲师在整个营销会议中起到了点睛之笔。 他向客户详细介绍了公司的规模、历史、产品工艺、功效、疾病组合等。 产品讲师的素质直接关系到产品的档次。

培训导师的好坏直接关系到新员工的素质以及对公司和产品信心的提高，从而使销售能够得到很大的提升。

以上两个职位可由一人担任。

十三、业务人员培训：

1、新员工培训的目的

为新员工提供正确、相关的公司及职位信息，鼓舞新员工士气，让新员工了解公司能为他提供的相关工作条件以及公司对他的期望，让新员工了解公司的历史、政策、和商业文化，提供讨论的平台吗？

减轻新员工刚进入公司时的紧张感，让他们更快地适应公司。

让新员工感受到公司对他的欢迎，让新员工体验到归属感。

让新员工了解自己的工作职责，加强同事之间的关系。

培训新员工解决问题的技能并提供寻求帮助的方法。

“忠诚、求进、严于律己、注重细节、言出必行、勤沟通、注重协调、不夸张。

2、新员工培训内容

1）岗前培训（部门经理负责）

入职前：

为新员工准备办公场地和办公用品。

准备部门内部培训材料，用于新员工培训。

了解公司、产品、培训医学、工业、通讯、电话、家访、礼仪、工作流程、仪器、服务、销售、医疗保健等。

指定一名资深员工作为新员工的导师。

会议营销方案八

一、目的

以研讨会为平台，实现：

（1）开发老客户价值，开发新客户。

（二）大力提升CN、中文域名注册量，提高中文域名产品在大庆中小企业的覆盖率。

（3）提高企业品牌保护意识，传承企业品牌，推荐中文域名产品，彰显卓创集团及互联网中心的价值服务形象；

（4）拓展大庆地区中文域名代理

2. 目标

（1）70%的客户现场注册；

3. 主题

“保护企业品牌，维护企业利益”

4、活动时间

研讨会由卓创公司于×××年举办

会议时间定于10月20日15:00至16:30。

5. 活动

参加本次研讨会的客户必须满足以下基本条件：

（1）卓创公司现有客户；

（二）具有电子商务意识并致力于增加销售额的企业；

（三）以网站建设、网络推广为主营业务的互联网公司；

（四）致力于推广中文域名产品、代理电子商务的企业和个人数量规划在70-100家左右

6.特邀嘉宾

为提高本次技术研讨会的权威性，大庆高新区服务外包园区XXX领导应邀参加会议，并作《应对企业品牌保护盲点，提高企业品牌保护水平》的演讲。企业品牌保护办法”。 具体工作由XXX负责，并于10月17日前给出具体结果。

1）刘国锋作《保护企业品牌、维护企业利益》主题报告，

2）外包园区领导XXX作《破解企业品牌保护盲点，完善企业品牌保护手段》演讲

7. 会议准备

1、客户邀请

（一）10月12日至19日，正式发出邀请函。 发出邀请函时，原则上谁邀请谁填写。

（二）发出邀请函时沟通的主要内容：

1）本次会议由卓创公司主办，旨在推广中文域名，保护企业品牌，增强企业互联网安全意识。

2）宣传促销政策，增加参与者吸引力；

3）了解他们的现场报名意向，并提醒他们及时携带押金；

4）请妥善保存邀请函，出席会议时凭邀请函进入会场。

（3）电话确认：10月19日，业务员打电话提醒受邀客户。

2.邀请函设计与制作

邀请人数为130人，由XXX负责联系当地制作。 邀请函的设计主题是：“小产品，大市场，可持续发展”“保护企业品牌，维护企业利益”

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