要简短，不冗长40年代，邹韬奋先生出席公祭鲁迅先生大会

简短而不冗长

20世纪40年代，邹涛芬先生出席纪念鲁迅先生的会议。 轮到他说话了，时间已经不多了。 邹总当机立断，发表了一句话讲话。

今天天色已晚，我想用一句话来纪念先生：很多人不战而降，但鲁迅先生却没有战而投降。 这句话赢得了满场掌声，会议在高潮中落下帷幕。

邹先生对鲁迅赞不绝口，但此时时间已经不多了，观众的心理也发生了微妙的变化。 邹先生首先解释说，他的哀悼只是一句话，安抚了大家的情绪，然后他说出了高度浓缩的内容。 邹先生指出，很多老百姓的“不战而降”是一个伏笔，进而盛赞鲁迅先生“不战而屈人之兵”的战斗精神，并用词序表明含义完全不同，从而形成鲜明的对比，有力地表达了鲁迅先生的不屈不挠的精神，同时对鲁迅先生的一生奋斗做出了极其准确的概括。

以上几场简短的演讲，都注重演讲的对象和演讲的场合，因而长篇大论，用精炼的语言传达了丰富的内容，受到了人们的称赞。

2.具体并有细节

比如说你说小张很好，这个就不够具体。 倒不如说，在我们公司100多名业务员中，每次考核小张都是**。 完成全月任务的天数。 这样说话的力度不同，给人的感觉也不同。

我们一定要记住下面的“5W”公式，经常用5W让你的演讲具体、生动：

什么时候什么时间（可以是真实的时间，如年、月、日，也可以是真实的时间，如：现在、此时、解放前、昨天、上个月、小时候、读书时、毕业时、不久前；也可以是虚构的时间，如：很久以前、很久很久以前、很久以前、远古时代、某一天等）

哪里什么位置（具体位置可以是一个很大的区域，比如一个国家、一个省、一个地区，也可以是某个点比如：房间、办公室、会议室、电影院等）

Who 什么人（物）（可以指人、物、神、物、特定物体等）

发生了什么（具体事件、情节）

为什么（原因是什么，结果是什么）

充分利用5W公式，会让我们的演讲，尤其是讲故事，显得生动形象，大大提高我们的口语表达能力。 主要功能如下：

1、让故事本身更加真实，例子更加有说服力。

2.剧情丰富，形象生动，更具吸引力。

3、让观众容易记住，回味无穷。

4、有助于我们整理思绪，边说话边思考5W公式，这样演讲就会有条理，不杂乱，不混乱，内容完整，不丢失内容。

示例：如果分享主题，我昨天抓到了一个小偷。

一般人可能会说：朋友们，我昨天在中山公园抓到了一个小偷。 小偷趁我不注意拿起我的包就跑了。 我立即追上他，抓住他，立即把他送到派出所。

上面这段话显得苍白、无意义，而且效果也不好。 如果换个说法，请看（尤其是括号里的备注）：

亲爱的朋友们，昨天发生了一件不寻常的事情！ （制造谜团，制造悬念。）你知道发生了什么事吗？ 我孤身一人，抓到了一个小偷。 （先说明一下大纲）

昨天中午12:00，阳光毒辣，气温达到30多度。 （说具体时间，观众就在现场，同时想着12点会是什么样子，临场感会更强。）在南门中山公园的旁边，（地址具体——去过中山公园的观众立刻会想：南门旁边是什么场景？）有一个报刊亭，我把背上的包放在脚边，并想买一份报纸。 。 （坦白原因）

当我拿出钱的时候，一个人也走到我面前，开始四处张望，假装向老板要报纸。 他一下子挡住了我的视线，当我转身时，我突然发现我的包不见了！ （制造冲突）我当时就惊呆了！ 我一转身，发现一个男人手里拿着包往前走——我立刻就知道是偷我包的人了！ 我大声喊道：抓住小偷！ 我必须在最后说清楚。）

以上就是一个很好的介绍，让你的演讲有话可说，而不是空洞无趣，5W的技巧很重要。

普及

就是为了形象地说明情况，可以通过以下表达来达到效果：

(1)常用比喻。

隐喻是我们使用非常广泛的一种方式。 比如，对于一些不常见的事物，我们可以用形象的比喻来向人们解释清楚。 还有一些非常抽象的东西，很难用语言表达。 可以借用比喻来向观众解释。 例如，在向客户推销保险时，他们会说：“保险就像汽车的备胎”。 例如，解释流动性的重要性。 可以说，流动性就像人的血液。 这个比喻，普通人立刻就能明白。

爱因斯坦提出相对论后，很多记者去采访他，问他什么是相对论？ 爱因斯坦打了个比方说：“如果你和一个你不喜欢的人聊天一分钟，就好像两个小时。如果你和一个你不喜欢的人聊天，和一个亲人聊天两个小时就像一分钟，这就是所谓的相对论。” 听完爱因斯坦幽默通俗的讲解，记者们都哈哈大笑。

(2)多用途转换

例如，当你向别人介绍距离时，先说是多少公里，然后说相当于几个小时的车程。 因为人们更习惯用时间来描述距离。 例如，2010年5月，一位来自宁夏的校长学员来到“领导力演讲智慧特训营”。 当他向我们介绍宁夏时，我们感觉很亲近。 他说：“大家都以为宁夏离我们很远，其实它离我们很近。宁夏到北京的距离只有1200公里，坐飞机只需1个半小时。” 听了这话，确实感觉离我们并不遥远。 。 后来老板给我带了一系列关于演讲、沟通、谈判等的课程到他们组进行内训。 这是我**次去宁夏，一个半小时的飞行让我感觉宁夏离北京真的很近。

(3)借用道具

对于观众不熟悉的东西，不妨给他们展示真实的东西。 同时，为了增加演讲的可信度，也可以出示一些证明道具。 道具的使用会让你的演讲更有说服力、更生动。 如：图片、实物、道具等。

使用道具时要注意以下几点：

*不要让观众先看到道具，否则就会失去道具的神秘感，效果也会大打折扣。

*请勿让它在演讲过程中流传会销讲课技巧，分散听众的注意力，否则会影响演讲的正常进行。

* 演示更好、更直观。

* 演讲时不要一直盯着道具，而是与观众交流。 道具是工具，解释问题才是根本。 不要为了道具而使用道具。

*使用完道具后将其收起。

评书

故事往往通过一件小事来阐述一个大道理。 同时，故事独特的魅力能够深深吸引观众，这比讨论事实更具感染力。 我之前讨论过如何讲故事，希望读者能够借鉴。

情绪化的

情感主要描述带有情感的人或事件。 所有好的演讲都必须包含情感。 没有感情的言语，就像做饭没有盐和味一样。 那些打动人心的，无非就是爱。 电影，无论是爱情片、武侠片、黑帮片、科幻片，都必须贯穿“情”字。 没有情感，就没有灵魂。俗话说：“演员没有情感，观众不爱听；演讲者没有情感，听众不产生共鸣。演讲也是一样，必须融入演讲者的思想。”情绪，无论是自信、愤怒、悲伤、快乐，都可以通过内容、声音、肢体、表情来表达，而且这种情绪表达得越生动，观众就越感动。

综上所述，当演讲有了这“四化”，既具体又通俗，又富有情感，当然会引起听众的浓厚兴趣。

俱乐部销售管理系统

一、《中老年人健康状况调查》表格的使用和管理：

1、本表格用于与客户初次接触会销讲课技巧，用于掌握客户的基本信息。

2. 此表格仅供满意的代表或销售主管用于收集客户资源。

3、满意度代表要求客户填写基本信息时，以“爱之路”普查名义填写。

4、本表内容需引导客户完整填写（或满意代表代客户填写），以保证信息的真实性。

5. 在此表格的右上角，满意代表必须签名，代表客户档案为本人收集

6. 表格填写完毕后，满意的代表将表格交给销售经理。

7、销售经理根据表格情况合理分配客户档案给满意代表对客户进行跟踪回访。

8、文件分发原则：

（一）谁收集的档案属于谁（本条优先）

(2) 按最近区域分布

（3）分配一部分给新员工

（4）根据销售能力、工作量、服务效率等因素分配

（五）销售经理掌握的其他分配原则

9、满意度代表将客户名单中涉及的客户信息记录在笔记本中，以方便工作。

10、销售经理将表格交给公司客服部经理保存并封存。

11、公司内任何人不得随意索要盖章表查阅，须经公司总经理批准。

12、本表格由公司统一整理印制，未经公司同意严禁复制。

2、《客户档案表》表格的使用和管理：

1、本表适用于参加过公司组织的社交聚会、旅游、餐饮等销售活动的客户（包括已购买产品的客户和未购买产品的客户），作为公司的重要客户资源公司，存档。 。

2、满意代表根据顾客填写的“爱之路”老年人生活状况普查相关内容以及活动现场顾客反馈信息填写本表。

3. 满意度代表必须在客户参加活动当天填写此表格。

4、填写本表时，表中所列内容必须填写完整、清晰。

5、表格填写完毕后，最晚于次日提交给销售经理。

6、销售经理将《客户档案表》汇总后交给古夫负责医生保存。

七、《客户档案表》回访原则：

满意代表：

（1）购买者必须在《顾客档案表》制作后3天内首次返回，并引导顾客领取产品。

（2）采购客户必须在《客户档案表》制作后30天内进行第二次回访，征求客户意见。

（3）购买者必须在《客户档案表》制作后60天内第三次返回，以了解其服用效果。

（4）其他采购客户回访计划由满意代表本人或销售经理安排。

（5）未购买的顾客必须在《顾客档案表》制作后3天内首次返回，并与顾客保持密切联系。

（6）未购买的客户应在填写《客户档案表》后15天内进行第二次回访，介绍产品服务。

（7）未购买客户的其他回访计划，由满意度代表或销售经理根据活动计划安排。

（八）对满意代表采取电话约谈和上门走访相结合的方式。

顾福主治医生：

（1）采购商在《客户档案表》制作后15、30、60天内进行3次回访，专业指导客户服用产品，了解服用产品的效果，消除客户异议。

（2）未购买客户的《客户档案表》准备好后，根据满意代表或销售经理的要求进行跟踪回访。

（3）顾付主管医生的回访方式以电话回访为主，必要时还需上门回访。

8、根据回访计划，谷辅主治医生每天对满意代表的回访进行指导和监督。

9、满意度代表回访时，向顾福主治医生索取《客户档案表》。 每次回访后，他都要将回访情况详细记录在《客户档案表》上，并于当天交回给顾福的主治医生。

10. 满意代表和负责客户服务的医生必须妥善保存《客户档案》。 如有遗失、损坏、缺少，公司将给予50元至500元不等的罚款，当事人须立即补正。 〈〈客户档案表〉〉严禁任何人向外传播。 除回访外，凡需要查看、致电的，必须经总经理签字确认同意。

11、公司或销售部门经常组织由古夫负责医生、销售经理、主管参加的专门客户服务会议，沟通客户信息并讨论古夫相关事宜。

12、任何岗位员工离职时，必须将其所拥有的全部客户档案表交给古夫主管医生或销售经理。 只有所有文件上交后，员工才能离职。

13、本表格禁止向客户展示，公司统一安排打印。 未经本公司同意，严禁复制。

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