产品定位让大多数客户望而却步
销售公司的产品定位属于以产品找客户的定位。 为了追求“快、大订单”的营销特点,销售产品的设置必须满足高价格、大空间的要求。 因此,在营销方式和手段上,就会有营销更加注重各种折扣、借口、说辞的研究旅游会销模式,而忽视了顾客真正的健康需求。 在俱乐部营销市场初期,这样的定位如鱼得水,但面对大多数市场50%的老人受过教育、30%的老人子女反对的事实,这样的定位已经越来越难以适应市场的要求。
回到健康营销的本源,我们只能让我们的服务和产品更加专业,真正为中老年人的健康需求打造产品。 那么这种一对一的健康服务模式将会成为主流,因为随着中国老龄化社会的到来以及中国财富的急剧增加,这种需求将会日益增加,前景广阔。
目标驱动的激励模式引导各级挖掘一切可能的客户以追求短期利益。
调查分析,基于大订单,以无限清理老客户为主要增长方式的业务越来越难以维持。 **的办法就是不断换产品,不断清理老客户,不断挖掘团队,通过老客户的方式不断挖掘老客户,所以要彻底改变这种状态,一个企业需要改变分配机制,改变任务委派以目标驱动激励,改变简单的监督管理,帮助员工实现目标管理,让每个员工都有主人翁的成就感,都能享受到公司发展带来的福利。
将卫生服务专业化进行到底的试点
笔者在对“顾客为什么购买我们的产品”进行调查时发现:
80%的新顾客购买产品是因为被“恐吓”后产品的“显着”功效和诱人折扣所吸引。 因此,以前专家和各种促销品受到青睐,但现在却被专家过度神话化了。 规模越来越小,套餐推广的成本也越来越高。 本来寻找客户的成本接近100元,而且只有十分之一能买到。 筛选客户的成本将比过去增加一倍。 增长的同时,开票概率也在下降,这是成本大幅上升、销售企业利润下降的主要原因。
70%的老顾客是因为工作人员的贴心服务而购买的。 很多老顾客购买的**原因就是员工太难了。 他们想帮助他们,但员工太热情,无法拒绝。 先购买,然后换货或退货。 笔者所在的公司存在两个现象:回款困难,次月退货现象严重。 清单太大了旅游会销模式,会不会很难呢? 机会太少了,能不回来吗?
这种恶性循环愈演愈烈,营销和防退货环节的管理链条越来越长,成本也越来越高。 解决这个问题的**出路就是回归健康营销的本源,认真研究我们的目标人群需要什么。 什么? 服务健康,产品安全可靠。 在我的调查中,健康服务是最受顾客欢迎的。 只要他们专业,他们就可以支付服务费用,因为他们需要。
据此,2010年我们开始设计**个服务产品:健康管理体验营,这是集旅游、健康咨询、健康理疗、健康心态调整、健康之路拓展于一体的综合服务产品。 顾客消费后**的反应是专业和快乐。
有了这两个效果和反响,后期的产品跟进也就水到渠成了。 2010年下半年,笔者所在公司30%的业绩是以此为基础,80%的新客户开发业绩是以此为基础。 参加体验营的员工也感觉目标明确了,因为思维转变后,你不再算计该用什么方法,而是冷静地提供专业服务,让每一个环节都更加到位。 在我们不断改进这个产品的同时,员工的思想也开始发生变化。 员工工作的每一个过程都在创造价值、创造效益。
在2010年的60余场活动分析中,我们的客户购买率基本在70%以上,每次会后的产品介绍在20万左右。 这样,我们不仅解决了不必要的浪费问题,还解决了员工信心和客户口碑发展的问题。 是生还是死,完全取决于我们如何理解健康营销的起源。
招商策划招商外包服务 www.zhaoshangge.cn