电话营销话术8大技巧与电话话术的6项注意

电话营销的8大技巧和电话营销的6大注意点，可以帮助更多的电话营销人员在激烈的市场竞争中脱颖而出。 如今，电话营销作为一种可以帮助企业获得更多利润的营销模式，良好的电话营销技巧也不容忽视。

1.电话营销八项技巧

1、电话营销语言需要使用规范的专业文明用语。 （比如你好：我是清华领导力培训中心的XX，我有一个很好的管理培训课程优惠消息要传达给你，现在给你打电话方便吗？感谢你接听我的电话等等）

2、电话营销演讲具有良好的语言沟通能力。 沟通能力要成为有效能量，需要学习、组合、运用，相互支持、相辅相成。 最重要的能力是倾听的能力。 良好的倾听可以准确地了解客户的真实需求。

3、电话营销文案的剧本设计： 1）为电话营销文案设计独特、有吸引力的开场白，是让客户倾听的重要一环。 （2）电话营销演讲必须遵循30秒原则（客户愿意听你讲话的原因）。 (3)利用问题对问题的电话营销来吸引顾客的注意力。 这个问题应该是有影响力的并且以客户为中心。 (4) 塑造产品价值的电话营销演讲技巧，为客户提供强烈需求的理由。

4. 电话营销人员必须了解每次通话的效果或目的。

5、打电话时，电话营销演讲需要微笑和训练有素的声音、语速和语调。 这就是这个过程中传达给客户的**感觉——信任。 增加客户在电话沟通时的愉悦感，以及继续与您沟通的意愿。 NLP 神经语言学强调声音、语速、肢体语言和面部微笑在电话营销中的积极影响。 微笑是一种有意的放松、友好和礼貌的姿态会销话术都有哪些，可以让电话中的对方感受到你的真诚和值得信赖。 微笑常常给人一种舒适、自然的感觉。 在电话营销中，业务人员感受到的是善意、理解和支持。

6、每次电话都应根据目标客户群（行业、领域）通过市场细分，电话营销技巧能够准确地将信息传达给客户。 从而了解客户的真实需求，判断他是即时需求型还是培育需求型。

7、电话营销讲话要有良好的亲和力：尽量保持讲话的语气、语速与客户同步，使用语言、文字构成的习惯相似。 （比如流行语、术语等，方便与客户建立和谐的沟通氛围，记住客户的名字。） 大多数人奋斗的目标是成功、成名、成家。 可见人们对自己名字的重视。 名字是一个人的代号，也可以说是一个人生命的延伸。 电话推销员要想借助别人的力量来帮助自己，首先必须记住对方的名字。 喊出顾客的名字是拉近业务员与顾客距离最简单、最快的方法。 同样，无法联系到或用错误的名字呼叫客户无异于自杀。

“是诺贝威先生亲自接电话吗”——这样的话会让客户高兴，他立刻就能感觉到自己鹤立鸡群。

8、随时记录电话营销演讲技巧，养成良好的工作习惯

2、电话营销演讲六大注意点：

1、电话营销要有一个引人注目的开场白

对于销售人员来说，你的营销演讲开场白能否引起客户的兴趣，决定了电话沟通的顺利程度。 因此，设计一套客户愿意听的电话营销言语沟通方案就成为电话营销成功的关键。

很多电话推销员喜欢用这样的开场白：您好，我是XX公司的XX，可以打扰您两分钟吗？ 分析来电者的这句话并没有什么问题。 这是一个非常有礼貌和合理的电话营销开场白。 但从答主的分析来看，存在很大的问题。 因为这种电话营销演讲的开场白很容易让接受方产生警惕甚至反感。 “又是哪家公司的业务员？会不会是骗子？” 客户会觉得疑惑，为什么给你两分钟？ 如果有陌生人打电话给我有什么好处呢？ 一个好的电话营销演讲的开场白是成功的一半。 不要让客户产生警惕和困惑，这样成功就会损失一半。 你的电话营销演讲的**句话就决定了销售的命运。

作为一名成功的电话营销员，报出你的公司和姓名后，你可以问客户：“现在接电话方便吗？” 事实上，很多时候客户是在不方便的时间接到销售电话的。 但实际上很少有人这样回应。 相反，他们会问你为什么打电话，这是你可以继续说话的暗示。 你也可以采取更诚实、幽默的方式会销话术都有哪些，比如：“这是一个销售电话，我想你不会挂断电话吧？” 根据人们的经验，此时只有十分之一的人挂断电话。

因此，在电话营销的前10秒，要抓住客户的注意力，引起他的兴趣。 30秒之内，决定了以下的命运：是结束还是继续。

2. 为有效的电话营销做好准备

电话营销演讲中电话营销的销售过程很短，只有做好充分的准备才能抓住难得的机会。 电话营销前的电话营销演讲准备就像大楼的地基。 如果地基不牢，大楼很快就会倒塌。 电话营销演讲中与客户沟通的结果与电话营销前的演讲准备有很大关系。 即使你的沟通能力很强，如果电话营销演讲准备得不好，也不可能达到理想的效果。 电话营销演讲前的准备工作包括以下几个方面：

明确打电话给客户的目的。 您的目的是成功销售产品还是与客户建立长期关系？ 一定要明确，这样才能有的放矢。

明确通话目的。 目标是什么？ 目标是通话结束后的效果。 目的和目标是相关的，打电话的目的和目标一定要明确。 这是两个重要的方面。

确定为了实现目标必须提出的问题。 为了实现目标需要获取哪些信息以及要提出哪些问题，在通话之前必须明确。 从通话开始就需要获取更多的信息，了解客户的需求。 如果不提出问题，显然无法获得客户的信息和需求。 因此，电话营销中提问的技巧非常重要，需要问的问题应该在通话前写在纸上。

考虑一下您的客户可能会问的问题并做好准备。 当你给客户打电话时，客户也会问你一些问题。 如果你对客户的问题不是很清楚，需要花时间寻找一些信息，客户可能会因为担心浪费时间而挂断电话，这不利于信任关系的建立。 因此，清楚客户可能会问什么问题，并且应该提前知道如何回答。

准备所需信息。 上面说了，如果有些回复客户端需要查阅数据的话，你不可能有太多的时间。 需要注意的是，不能让客户在电话那头等待太久，所以信息一定要保存在手边，以便需要咨询时可以立即找到。

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